Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht 

Als consument heb het recht om je bestelling te annuleren binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. Dit herroepingsrecht geldt uitsluiting voor standaardproducten.

Herroeping is niet mogelijk voor op maat gemaakte bestellingen, zoals gepersonaliseerde producten naar wens van de klant, op maat gemaakte producten en de levering van goederen die specifiek voor de klant werden besteld. 

 

Procedure 

Om een retour te starten dien je, binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen, schriftelijk contact met ons op te nemen via interior@a-dore.be. Na afloop van deze periode is de aankoop een feit. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Na je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat:  

  • De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Om in aanmerking te komen voor een retour, de producten ongebruikt en in originele staat en verpakking geretourneerd moeten worden, inclusief alle accessoires en gebruiksaanwijzing.  
  • Waardevermindering door gebruik van het product kan in rekening worden gebracht als het verder is gebruikt dan nodig om de aarden functie vast te leggen. 

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

A doré Consulting BV  
Karel Lodewijk Maenhoutstraat 2 
9830 Sint-Martens-Latem   


Terugbetaling 

Na ontvangst van de geretourneerde goederen worden deze geïnspecteerd. Bij goedkeuring zal het aankoopbedrag excl. verzendkosten teruggestort worden. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.  
Neem contact met ons op via interior@a-dore.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. 


Schade  

Onze pakketten worden met de grootste zorg ingepakt. Mocht er zich toch schade voordoen tijdens het transport, zullen wij het beschadigde item vervangen of terugbetalen.  

Gelieve volgende procedure te volgen:

  • Bezorg ons binnen de 5 dagen duidelijke foto's van de schade en de verpakking. 
  • Wij verzenden u een retourlabel om het beschadigde product terug te sturen. Wij behandelen de schadeclaims per geval en streven naar de beste oplossing. 

 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via interior@a-dore.be.